Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Última actualización: Noviembre 2026 · República Oriental del Uruguay · Plataforma: queservicio.com.uy
1. Aceptación de los términos, mayoría de edad e identificación de los titulares
El acceso, navegación, registro y utilización de la plataforma digital Qué Servicio (accesible en el dominio queservicio.com.uy) atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, los cuales integran de forma indivisible la Política de Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
La plataforma es operada por Alexis Ghiena y Valentina Silva, con sede en Florida, República Oriental del Uruguay. El uso del servicio está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.
2. Naturaleza del servicio: Directorio clasificado independiente
Qué Servicio opera como canal de difusión, buscador y punto de encuentro descentralizado entre prestadores de servicios independientes ("profesionales", "técnicos" o "empleados") y personas que buscan contratar dichos oficios ("clientes" o "empleadores").
Ausencia de relación laboral o societaria: Qué Servicio no es empleador, contratista, mandatario, comisionista ni socio de los prestadores. Cada prestador actúa en todo momento en forma estrictamente autónoma e independiente.
Deslinde económico y de obras: Qué Servicio no interviene en las negociaciones previas, no fija presupuestos ni tarifas, no cobra comisiones por trabajos acordados ni retiene fondos de los clientes. Los pagos por las tareas encomendadas se convienen y saldan directamente entre cliente y profesional por fuera de la plataforma. Todo contrato de obra o servicio se celebra única y exclusivamente entre ellos.
3. Deslinde en materia tributaria (DGI), previsional (BPS) e idoneidad técnica
- Ausencia de auditoría impositiva: Qué Servicio no realiza una auditoría general ni permanente de la situación fiscal (DGI), previsional (BPS), personería jurídica, antecedentes ni coberturas de seguros laborales de los prestadores publicados.
- Alcance de las insignias de verificación: Cualquier insignia de verificación de teléfono, correo o identidad tiene fines informativos de seguridad interna de la cuenta y no constituye una certificación de idoneidad técnica, matrícula profesional ni garantía de solvencia por parte de Qué Servicio.
- Responsabilidad del prestador: Es responsabilidad exclusiva e indelegable de cada profesional cumplir con las normas tributarias, de previsión social y de seguridad laboral exigibles en el Uruguay.
4. Obligaciones del usuario, contenidos y régimen de licencias
Los usuarios deben suministrar información veraz sobre su identidad, localidad y competencias. El prestador conserva la titularidad de los derechos sobre las fotografías y textos de su portafolio, garantizando que corresponden a trabajos reales ejecutados personalmente por él y que no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros.
Licencia técnica interna: El usuario otorga a Qué Servicio una licencia gratuita y no exclusiva para reproducir y exhibir sus fotografías dentro del buscador del directorio mientras su cuenta permanezca activa.
Difusión promocional revocable: La eventual exhibición de imágenes de trabajos en redes sociales o piezas de difusión institucional de Qué Servicio requerirá la autorización del usuario y podrá ser revocada en cualquier momento previa notificación escrita a soporte.
Plazo de desindexación (10 días hábiles): Tras la baja voluntaria de una cuenta, Qué Servicio removerá y desindexará sus imágenes y datos personales de sus servidores activos y copias bajo su control en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
5. Transparencia en el posicionamiento y perfiles destacados (Ley N° 17.250)
El orden orgánico de los resultados de búsqueda responde a criterios neutrales de coincidencia de rubro, cercanía territorial y reseñas verificadas. En caso de que se incorporen modalidades de posicionamiento prioritario o contratación de destacados pagos, dichos perfiles estarán claramente rotulados con la leyenda "Destacado pago", "Patrocinado" o "Publicidad", preservando el derecho a una información veraz de los consumidores (Ley N° 17.250).
6. Sistema de reseñas verificadas y normas de convivencia
Solo pueden calificar y redactar reseñas aquellos clientes registrados que hayan iniciado contacto previo con el profesional y respecto de los cuales ambas partes hayan ratificado un acuerdo mutuo de atención. La reseña debe reflejar con objetividad si se evalúa la consulta/presupuesto inicial o un trabajo efectivamente finalizado. Se prohíbe de manera terminante el uso de calificaciones falsas, agraviantes o difamatorias.
7. Procedimiento de moderación, denuncias y debido proceso
Cualquier usuario puede reportar una reseña o perfil presuntamente ilícito o abusivo. La administración acusará recibo y evaluará el reporte en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles:
- Ocultamiento preventivo: Ante contenidos manifiestamente ofensivos, ilícitos o fraudulentos, el material será ocultado de forma inmediata y automática para resguardar a la comunidad.
- Derecho a descargo: En faltas leves o subsanables, se otorgará una notificación con cinco (5) días hábiles para corregir la irregularidad o formular descargo antes de resolver.
- Sanciones: La reiteración comprobada de conductas abusivas, dolo o acumulación de reportes fundados facultará a la suspensión definitiva de la cuenta.
8. Régimen de Precios, Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos
De conformidad con los Arts. 16 y 31 lit. I de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo
8.1. Gratuidad para clientes
La navegación, búsqueda de rubros, visualización de perfiles y contacto directo mediante WhatsApp o mensajería es 100% gratuito e ilimitado para los usuarios clientes. Qué Servicio no cobra honorarios de intermediación ni comisiones sobre los trabajos pactados.
8.2. Planes profesionales y período de prueba sin costo
Los profesionales disfrutan de un período de prueba promocional gratuito (15 o 60 días corridos, según la promoción de bienvenida vigente al momento del alta). Las tarifas de los planes mensuales se exhiben de forma transparente en Pesos Uruguayos (UYU) finales con IVA incluido.
8.3. Modelo de suscripción periódica recurrente (Mercado Pago)
Finalizado el período promocional de prueba, para mantener su perfil activo en el buscador, el profesional puede habilitar una suscripción mensual prepaga procesada de forma segura por Mercado Pago Uruguay. El cobro opera bajo la modalidad de débito periódico recurrente cada 30 días sobre el medio de pago autorizado, en estricto cumplimiento del art. 31 lit. I de la Ley N° 17.250.
8.4. Sin contratos de permanencia y cancelación en un clic
Las suscripciones no tienen permanencia mínima ni penalizaciones por rescisión. El profesional puede cancelar la renovación automática en cualquier momento con un solo clic desde:
Mi Cuenta → Mi suscripción → Cancelar renovación automática
- Al cancelar la renovación, no se efectuará ningún cobro en los meses posteriores.
- El perfil permanecerá visible en el buscador hasta el último día del mes ya prepagado, pasando luego a estado inactivo sin generar deudas.
8.5. Derecho legal de retracto y reembolso del 100% (Art. 16 Ley N° 17.250)
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N° 17.250, todo prestador que contrate un plan pago o renovación tiene derecho a retractarse y revocar la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del cobro, sin necesidad de justificar causa ni sufrir penalidad alguna, recibiendo el reembolso íntegro del 100% del importe debitado.
8.6. Reembolsos por cobros duplicados o fallas técnicas
Si por un error en el procesamiento de la pasarela de pagos se generara un cobro duplicado o un débito posterior a una cancelación confirmada en término, Qué Servicio reintegrará de inmediato el 100% del importe afectado.
8.7. Devolución de períodos prepagos no devengados y compensación por errores
Si la cuenta es dada de baja administrativamente por razones no imputables a falta o dolo del prestador, se devolverá la proporción no consumida del mes prepago. Si el perfil quedara inaccesible temporalmente por un desperfecto técnico atribuible a Qué Servicio o por una suspensión indebida luego revocada, el usuario podrá optar entre:
- Extensión de servicio: Días adicionales de publicación sin costo equivalentes al lapso de interrupción.
- Reintegro proporcional: Reembolso en dinero correspondiente a los días caídos.
8.8. Canales directos para solicitar reembolsos o asistencia
9. Propiedad intelectual de la plataforma
Los signos distintivos, logotipos, interfaces, arquitectura de software, bases de datos y textos constitutivos de Qué Servicio son de titularidad exclusiva de los Administradores o cuentan con licencias legítimas, encontrándose amparados por la Ley N° 9.739 de Propiedad Literaria y Artística y la Ley N° 17.616 de Uruguay. Queda terminantemente prohibida la extracción masiva de datos (web scraping automatizado), copia o explotación comercial no autorizada.
10. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
En la máxima medida habilitada por el ordenamiento legal uruguayo, Qué Servicio no responde por daños o pérdidas derivados de impericia o defectos en la ejecución de los trabajos pactados entre particulares, fallas temporales de proveedores de conectividad o telecomunicaciones, ni acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor.
11. Modificaciones de los términos
Qué Servicio se reserva la facultad de actualizar estos términos para adecuarlos a novedades legales o técnicas. Cualquier cambio sustancial será informado con fecha de vigencia visible en el Sitio.
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay (Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo, Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Código Civil). Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, serán competentes con exclusión de cualquier otro fuero los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay.